Struttura del training di comunicazione efficace
Il comportamento assertivo è l’amalgama del comportamento comunicativo di differenti componenti cognitive, verbali e non verbali e delle abilità comunicative complesse.
Il training di comunicazione efficace o training assertivo, condotto da uno psicologo, si sviluppa lungo l’apprendimento e l’esercitazione di ciascuna componente presa singolarmente per permetterne prima il consolidamento e poi la fusione con le altre componenti:
Componenti cognitive:
- diritti personali
- capacità di discriminazione tra comportamenti aggressivi/passivi/assertivi
- buona immagine di sé e autostima
- analisi e gestione dei pensieri irrazionali inconsapevoli
- problem solving
Componenti non verbali:
- contatto oculare
- espressione facciale
- postura
- spazio corporeo
- contatto corporeo
- tono e inflessione della voce
- gestualità
Componenti verbali:
- abilità di conversazione
- abilità di protezione dalle critiche e dalla comunicazione anassertiva
Abilità comunicative complesse:
- Timing
- Parlare in pubblico
- Gestione del silenzio
- Avviare una conversazione
- Mantenere una conversazione
- Fare critiche costruttive
- Interruzione di una conversazione
- Fare e rifiutare richieste
- Fare e ricevere complimenti
- Gestire una negoziazione
Nella consulenza psicologica clinica il training di comunicazione efficace o training assertivo si svolge in incontri settimanali di 1 ora e può avere una durata molto variabile, dipende da ciò che si è concordato; può essere utile approfondire solo poche ma decisive componenti; in altre situazioni si sceglie di fare il training per intero.
Per quanto riguarda la consulenza psicologica aziendale, per lo svolgimento del training di comunicazione efficace o training assertivo mirato ad obiettivi specifici (per es. la comunicazione interna/esterna, il potenziamento di capacità di vendita, ecc.) sono previste 2 giornate intensive di formazione ed esercitazione.
Dott. Antonio Fresco